Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier votre décision et sans frais, à l'exception des frais de retour détaillés ci-dessous. Il s'agit d'un droit légal prévu par le droit de la consommation français, qui n'est en rien limité par la présente politique.
Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@cobrill.com avant toute expédition. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le lieu et la date d'achat, de joindre une preuve d'achat, des photos du produit, ainsi que le motif de votre retour (facultatif). Vous n'êtes pas tenu(e) de justifier votre décision pour exercer votre droit de rétractation ; ces informations nous permettent simplement de traiter votre demande plus rapidement, mais leur absence n'empêchera pas le retour.
Nous vous communiquerons alors un numéro de retour ainsi que l'adresse où renvoyer le produit. Veuillez ne pas expédier l'article avant d'avoir reçu ce numéro. Tout colis envoyé sans numéro de retour pourra être refusé ou faire l'objet d'un traitement différé. Cela n'affecte en rien votre droit de rétractation légal.
Les articles doivent être retournés inutilisés, complets, accompagnés de tous leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Les produits légalement exclus du droit de rétractation, ou ceux explicitement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit, ne sont pas couverts par cette politique.
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. La livraison en France métropolitaine étant gratuite, aucun frais d'expédition initial ne sera déduit du montant du remboursement.
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Un délai supplémentaire, pouvant aller jusqu'à 8 jours ouvrables, peut être nécessaire selon votre banque ou PayPal pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Le délai total, entre la réception du retour par nos soins et l'apparition du montant sur votre relevé, n'excède donc pas 10 jours ouvrables. Nous vous confirmerons par e-mail ou par téléphone le lancement du remboursement.
La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux relatifs à la garantie de conformité et aux vices cachés.